Câu hỏi thường gặp

1. Hướng dẫn mua hàng

Bước 1:

Truy cập website của Gia hưng tại địa chỉ https://manchupgiahung.com Để tìm kiếm

sản phẩm, quý khách sử dụng ô Tìm kiếm hoặc theo danh mục sản phẩm của website

Bước 2:

Tại trang chi tiết sản phẩm, quý khách lựa chọn sản phẩm cần mua và bấm nút Mua hàng, sản

phẩm sẽ được cho vào giỏ hàng

Bước 3:

Tại Giỏ hàng, quý khách có thể xem lại danh sách các sản phẩm có trong giỏ hàng. Quý khách

có thể thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa bỏ sản phẩm trong giỏ hàng của mình.

Khi bấm nút Thanh toán, website sẽ yêu cầu quý khách điền thông tin khách hàng, chọn phương

thức vận chuyển, thông tin thanh toán.

Bấm nút Đặt hàng để hoàn thành mua hàng tại website: http://ww.manchupgiahung.com

2. Phương thức đặt hàng

Các câu hỏi về đặt hàng thường gặp

Gia hưng có dịch vụ thanh toán khi nhận hàng không?

Quý khách hoàn toàn có thể chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng tại bước cuối cùng khi

đặt hàng. Với hình thức này, Gia hưng sẽ chỉ thu tiền khi đơn hàng được giao đến địa

điểm nhận hàng mà quý khách đã đăng ký.

Gia hưng có giao hàng đến tận nhà tôi không?

Gia hưng giao hàng trong vòng từ 2 – 4h làm việc trong nội thành Hà Nội và từ 3 –  5

ngày làm việc trên phạm vi cả nước, bao gồm các tỉnh và thành phố. Trong một số trường hợp

đặc biệt, hàng hóa sẽ được giao tới bưu điện gần nơi ở với quý khách nhất.

3. Phương thức giao hàng

Để thuận tiện cho quý khách trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ, Gia hưng

thực hiện chính sách giao hàng như sau:

* Chính sách giao hàng tại khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh

– Giao hàng tận nơi cho các đơn hàng trong 12 quận Hà Nội: Đống Đa, Ba Đình, Cầu Giấy, Hai Bà

Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Hà Đông, Tây Hồ, Thanh Xuân, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm,

Long Biên, phí giao hàng sẽ được thỏa thuận với khách hàng trước khi giao.

– Giao hàng tận nơi cho các đơn hàng trong quận nội thành HCM: Quận 1, Quận 3, Quận 10, Tân Bình, Tân Phú,

Quận 2, Quận 4, Quận 5, Quận 7

Long Biên, phí giao hàng sẽ được thỏa thuận với khách hàng trước khi giao.

– Đơn hàng chuyển có thời gian giao hàng từ 2 – 4h làm việc, thời hạn giao hàng tối đa là trong

12h làm việc.

* Giao hàng ngoại thành Hà Nội và HCM

– Các khu vực ngoại thành Hà Nội và HCM ( không thuộc 12 quận nêu trên), Gia hưng áp dụng

theo chính sách giao hàng của các đối tác như: Giaohangtietkiem, Viettel Post, VNPT…

– Dịch vụ vận chuyển ngoại thành Hà Nội sẽ được tính phí theo thỏa thuận giữa Gia hưng và khách hàng.

* Giao hàng các tỉnh thuộc khu vực khác

– Nếu quý khách ở các tỉnh thành khác, Gia hưng sẽ giao hàng tận nhà thông qua hình

thức chuyển thu hộ COD, thời gian nhận hàng và chi phí vận chuyển sẽ được thông báo lại khi

khách hàng đặt đơn hàng và xác nhận địa điểm giao hàng.

– Ngoài ra Gia hưng sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm qua hình thức vận chuyển ô tô, thời

gian nhận hàng sẽ được thông báo sau khi hàng đã được đóng kiện, vận chuyển tới bến xe (Sau

khi nhận hàng quý khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển với nhà xe)

Lưu ý:

– Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, quý khách có thể liên hệ

Hotline: 0946.33.66.11 để được hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng ( nhận

hàng đối với khách nhận hàng qua bưu điện)

– Nếu hàng không đúng như mô tả trên web hoặc nhân viên giao nhầm hàng, chúng tôi sẽ thu hồi

sản phẩm và giao lại hàng mới 100% cho quý khách trong thời gian 24h làm việc.

– Trước khi giao hàng Gia hưng sẽ liên lạc lại và xác nhận với quý khách. Nếu quá 3

lần liên lạc không thành công, hàng của quý khách sẽ được chuyển hoàn.

– Đối với các đơn hàng sau 18h Gia hưng sẽ giao hàng cho quý khách vào ngày hôm

sau.

Để biết thêm về thông tin giao hàng, xin quý khách vui lòng liên hệ P.CSKH- Gia hưng

ĐT: 0946.33.66.11

Email: [email protected]

4. Phương thức thanh toán

Câu hỏi thường gặp về thanh toán

Gia hưng chấp nhận hình thức thanh toán nào?

Có 3 hình thức thanh toán được Gia hưng chấp nhận đó là: Chuyển khoản ngân hàng;

thanh toán qua bưu điện; thanh toán khi nhận hàng – Chuyển khoản ngân hàng:

Các ngân hàng áp dụng cho Gia hưng

Qua Ngân Hàng Á Châu

Tên tài khoản :  CÔNG TY TNHH Đầu Tư Gia hưng

Tài khoản số :  2626268

Mở tại Ngân hàng ACB – Hà Nội

Thanh toán tại nhà (chỉ áp dụng với những khách hàng ở Hà Nội và TP HCM)

Thanh toán gửi tiền qua Bưu Điện.

Thanh toán trực tuyến là gì ?

– Là dịch vụ cho phép khách hàng thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp trên các

website của Đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ có kết nối với hệ thống thanh toán trực tuyến của

Ngân hàng phát hành thẻ.

Khi thanh toán, hệ thống yêu cầu tôi điền mã OTP thì mới chấp nhận. Vậy OTP là gì ?

– OTP (One Time Password) là mật khẩu được Ngân hàng cung cấp để xác định giao dịch là do

chính chủ thẻ thực hiện. Khi khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến bẳng thẻ hệ thống Ngân

hàng sẽ lập tức gửi mã xác minh (OTP) bằng SMS trực tiếp vào điện thoại mà khách hàng đã

đăng ký với Ngân hàng lúc đầu. Mã xác minh OTP này chỉ được sử dụng cho 1 lần giao dịch và

hết hiệu lực sau thời gian từ (3-5 phút) nhằm đảm bảo yếu tố an toàn và định danh chủ thẻ.

Tôi đã có thẻ ATM của ngân hàng nội địa, vậy làm thế nào để tôi có thể thanh toán khi mua

hàng tại manchupgiahung.com?

– Quý khách vui lòng liên hệ đến ngân hàng quản lý thẻ ATM của Quý khách để đăng ký dịch vụ

Thanh toán trực tuyến và Internet Banking.

– Tùy vào loại thẻ ATM và ngân hàng phát hành mà quý khách sẽ đăng ký gói dịch vụ khác nhau

5. Phương thức đổi/trả hàng

Quý khách có thể thực hiện đổi hàng trong vòng 7 ngày miễn phí kể từ ngày mua hàng cho các

sản phẩm của Gia hưng. Một số điều kiện đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo

thông tin chi tiết bên dưới.

Điều kiện cơ bản:

Sản phẩm còn đầy đủ bao bì,tem mác, hướng dẫn sử dụng, phiếu mua hàng; quà khuyến

mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)

Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng

Điều kiện đổi sản phẩm:

Đủ điều kiện cơ bản.

Sản phẩm đổi trực tiếp tại bất kỳ cửa hàng nào thuộc Hệ thống Đại lý của Gia hưng (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)

Sản phẩm còn mới 100%.

Sản phẩm đổi mới không quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.

Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước

đó.

Điều kiện trả hàng – hoàn tiền mặt trong 5 phút:

Đủ điều kiện cơ bản.

Đủ điều kiện đổi hàng

Sản phẩm trả hàng – hoàn tiền mặt trực tiếp tại đúng cửa hàng thuộc Hệ thống Đại lý

Gia hưng mà khách hàng mua trước đó. (Không áp dụng trả lại hàng – hoàn

tiền mặt tại nhà khách hàng)

Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, khi trả hàng sẽ được hoàn trả trực tiếp bằng tiền

mặt. (Áp dụng tương tự với hình thức đặt cọc bằng tiền mặt)

Khách hàng thanh toán bằng quẹt thẻ/chuyển khoản, khi trả hàng sẽ được hoàn trả thông

qua chuyển khoản ngân hàng. (sau khi trừ phí quẹt thẻ là 4% trên giá trị hàng trả lại, áp

dụng đối với tất c

ả các loại thẻ và phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chịu – nếu có)

Khách hàng được trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

o Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt

o Bị rách, hỏng trong quá trình vận chuyển do nhân viên Gia hưng gây

ra

o Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

o Sản phẩm còn nguyên mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác

nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.

o Không áp dụng hoàn trả tiền mặt vào đầu ca làm việc sáng và chiều

Đối với các đơn hàng nhập trả có giá trị; 5 triệu đồng, Quý khách vui lòng gọi điện đến

Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi hàng, xin vui lòng liên hệ

P.CSKH- Gia hưng

Hotline: 0946.33.66.11

Email: [email protected]

6. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm phẩm được cung cấp bởi Gia hưng đều là hàng nhập khẩu mới 100%

1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Sản phẩm sử dụng sai quy cách không theo hướng dẫn của nhà cung cấp

Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố bất khả kháng: Thiên tai, va chạm rơi vỡ, chập điện, ẩm

ướt, nguôn điện không ổn định dao động quá mức cho phép.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, vận chuyển không đúng quy cách.

Sản phẩm sẽ được tính phí tùy từng trường hợp lỗi, hỏng hóc.

III. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH.

Cách 3: Bảo hành trực tiếp tại Trung tâm bảo hành của nhà phân phối

Khách hàng có thể trực tiếp đi tới trung tâm bảo hành của Gia hưng để được tư vấn về cách sử dụng sản phẩm, sản phẩm sẽ được tính

phí trong trường hợp đã quá thời hạn bảo hành và phải thay linh, phụ kiện.

Nếu khách hàng không thể qua trung tâm bảo hành của Gia hưng, có thể ủy

quyền gửi sản phẩm tại các cửa hàng thuộc hệ thống Đại lý Gia hưng, Đại lý

sẽ thay mặt quý khách gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành cho khách hàng.

Để biết thêm về thông tin bảo hành, xin quý khách vui lòng liên hệ P.CSKH – Gia hưng

ĐT: 0946.33.66.11

Email: [email protected]